Ağır makine servisinde en pahalı şey uzmanın yolda geçirdiği zamandır. Sahadaki teknisyen bir noktada tıkanır, telefonla anlatmaya çalışır, karşı taraf anlamaz; sonunda birileri uçağa biner.
Ne yaptılar
Caterpillar, bayi ağı için artırılmış gerçeklik tabanlı canlı görüntülü destek platformu CAT LIVESHARE’i devreye aldı. Sahadaki teknisyenin gördüğü görüntü merkezdeki uzmana aktarılıyor; uzman görüntünün üzerine çizerek “şu kapağı aç, bu parçayı çıkar” diye gerçek zamanlı yönlendirme yapıyor. Platform onarım, arıza tespiti ve bakım için ağır makine sektörüne özel geliştirildi.
Ölçülen sonuç
Ortak bülten platformun ne yaptığını anlatıyor, sayısal bir sonuç vermiyor. Bu vaka için yaygın olarak dolaşan “Seviye 1 teknisyenlerde %95 ilk seferde doğru onarım” ifadesinin ne Caterpillar’ın ne de Scope AR’ın yayınında karşılığı var; bu yüzden buraya yazmadık.
- CAT LIVESHARE: bayi ağı için gerçek zamanlı uzaktan destek, eğitim ve bakım
- Ağır sanayi için geliştirilen ilk AR tabanlı canlı destek platformu olarak duyuruldu
Türkiye’deki üretici için ne anlama geliyor
Distribütör ya da geniş servis ağı olan üreticiler için mesele aynı: bilgi merkezde, arıza sahada. Uzmanla teknisyeni aynı makinenin başında buluşturmak seyahati kaldırıyor. Sanal ortamda kurulan makine ikizi bunu bir adım öteye taşıyor — uzman ve teknisyen aynı sanal makinenin başında da buluşabiliyor.